Calculadora de Lifetime Value y Churn para SaaS

Un churn mensual que suena bajo puede dejar a tu cliente promedio con una vida de apenas año y medio. Si tu CAC tarda casi lo mismo en pagarse, el margen por cliente es mínimo. Simúlalo con tus números.

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En 30 segundos: Obtén LTV ajustado por margen bruto, payback de adquisición y ratio LTV:CAC con la fórmula a la vista. Sabrás qué segmento merece inversión y cuál está quemando capital. Cálculo determinístico con fórmulas auditables. El resultado es orientativo — ajusta los supuestos para reflejar tu operación real.

Metodología

Contribución por cliente/mes = ARPU × Margen bruto

LTV = Contribución mensual ÷ Churn mensual

LTV:CAC = LTV ÷ CAC

Payback (meses) = CAC ÷ Contribución mensual

Lifespan promedio (meses) = 1 ÷ Churn mensual

Variables

ARPU
Ingreso promedio por cliente al mes (Average Revenue Per User).
Churn mensual
Porcentaje de clientes que cancelan cada mes.
Margen bruto
Porcentaje del ARPU que queda después de costos directos (hosting, soporte, licencias de terceros).
CAC
Costo total de adquirir un cliente nuevo (marketing + ventas dividido entre clientes nuevos).

Ejemplo práctico

Imagina un SaaS B2B con ARPU de $500/mes, churn mensual del 4%, margen bruto del 75% y CAC de $1,500.

Contribución mensual = $500 × 0.75 = $375.

LTV = $375 ÷ 0.04 = $9,375.

LTV:CAC = $9,375 ÷ $1,500 = 6.25 — el cliente devuelve más de seis veces lo que costó adquirirlo.

Payback = $1,500 ÷ $375 = 4 meses. El cliente paga su CAC antes del quinto mes y aporta utilidad durante el resto de su lifespan promedio de 25 meses.

Interpretación

LTV:CAC menor a 1 significa que pierdes dinero en cada cliente: estás subsidiando el crecimiento. LTV:CAC entre 1 y 3 es frágil; arriba de 3 es saludable; arriba de 5 puede indicar que estás sub-invirtiendo en adquisición.

Un payback corto con churn alto sigue siendo problema: el cliente puede irse antes de pagar su CAC. Cruza siempre payback contra lifespan.

Reducir churn 1 punto suele tener más impacto en LTV que aumentar ARPU 10%, porque LTV depende del inverso del churn.

El margen bruto cambia el LTV de manera proporcional: si tu margen baja del 80% al 60%, tu LTV cae 25% sin que cambie nada más.

Supuestos y limitaciones

  • Asume churn constante mes a mes (modelo de decaimiento exponencial).
  • Asume ARPU y margen bruto estables sin expansión revenue ni upsells.
  • No descuenta el valor del dinero en el tiempo (LTV nominal, no presente).
  • No incorpora costos de servicio variables por cohorte ni efectos de senescencia (clientes viejos rotan distinto).

Cuándo usar esta calculadora

  • Antes de escalar adquisición pagada: si el LTV:CAC no supera 3:1, escalar canales solo amplifica pérdidas.

  • Al evaluar un canal de adquisición nuevo: compara su CAC y churn proyectado contra el LTV de tus cohortes existentes.

  • Para preparar una ronda de inversión: los inversionistas esperan ver LTV:CAC, payback y lifespan junto al MRR.

  • Cuando consideres un cambio de pricing: subir ARPU mueve LTV; bajar churn mueve LTV mucho más.

  • Para decidir si invertir en customer success: si reducir churn de 5% a 3% sube tu LTV 67%, el ROI del equipo de retención queda claro.

Errores comunes

  • Usar ARPU bruto en lugar de contribución (ARPU × margen). Sin margen bruto, tu LTV está inflado y tu LTV:CAC es ficticio.

  • Ignorar el lifespan implícito. Un payback de 12 meses con churn del 10% (lifespan = 10 meses) significa que la mayoría de clientes se va antes de pagar su CAC.

  • Calcular CAC solo con gasto de marketing, omitiendo salarios de SDRs/AEs y herramientas de ventas. CAC realista debe incluir todo el costo go-to-market.

  • Tomar el churn de un mes atípico como dato base. Usa al menos 3 meses promedio para suavizar estacionalidad.

Casos de uso por industria

SaaS B2B

Con ARPU $200, churn 3% y margen 80%, el LTV es $5,333. Si el CAC es $1,200, el ratio queda en 4.4:1 — saludable. Reducir churn al 2% sube el LTV a $8,000 y el ratio a 6.7:1.

SaaS B2C / consumer

Con ARPU bajo ($15) y churn alto (8%), el LTV puede ser solo $135 con margen 75%. Para que el modelo funcione, el CAC debe estar bajo $45 — solo viable con canales orgánicos o virales, no con ads pagados.

Suscripción de contenido

Plataformas de streaming/educación con ARPU $25, churn 6% y margen 70% obtienen LTV de $292. Su palanca clave es bajar churn vía engagement, no subir precios.

E-commerce con suscripción

Cajas mensuales con ARPU $40, churn 10% y margen 35% dan un LTV de $140. Necesitan CAC menor a $45 — por eso dependen tanto de referidos y reactivaciones.

Metodología y supuestos

Cómo se calculan los resultados, qué asumimos al modelar y dónde el método pierde precisión.

Fórmula

LTV = (ARPU × Margen bruto) ÷ Churn mensual · Vida promedio = 1 ÷ Churn

Supuestos

  • Churn constante mes a mes (no decrece con la antigüedad).
  • ARPU estable — no se modelan upsells ni downgrades.
  • Margen bruto refleja el costo variable de servir, no el margen operativo.

Límites de aplicabilidad

  • El churn real suele concentrarse en los primeros 3 meses; analiza por cohortes para validar.
  • Cuando hay contratos anuales con cancelación temprana el LTV calculado puede sobreestimarse.
  • No considera costo de adquisición — usa el ratio LTV:CAC para evaluar viabilidad.

Fuentes

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Guía de la calculadora

Qué calcula y para quién sirve

Esta calculadora convierte cuatro métricas de tu SaaS — ARPU, churn mensual, margen bruto y CAC — en las cifras que resumen la salud económica del negocio: el LTV (valor de vida del cliente), la razón LTV:CAC, el payback del CAC y la vida promedio del cliente.

Está pensada para fundadores y operadores de SaaS y suscripciones que necesitan saber si el modelo funciona a nivel unitario: cuánto vale de verdad un cliente, si lo que cuesta adquirirlo se justifica y cuál palanca — precio, churn o margen — mueve más el resultado.

Datos de entrada

ARPU mensual
Ingreso promedio por cliente al mes: MRR total entre clientes activos. Usa el cobrado real, no el precio de lista.
Churn mensual (%)
El porcentaje de clientes que cancela cada mes. Usa el promedio de al menos tres meses para suavizar meses atípicos.
Margen bruto (%)
Lo que queda del ARPU tras costos directos de servir: infraestructura, soporte, licencias embebidas.
CAC
Costo total de adquirir un cliente: gasto completo de ventas y marketing dividido entre clientes nuevos del periodo.
NRR (%) (opcional)
Net Revenue Retention: si tus clientes expanden ingreso con el tiempo, captúralo y el motor calcula además un LTV ajustado por expansión.

Resultados que obtienes

LTV
El margen bruto total que un cliente promedio genera durante toda su vida como suscriptor: contribución mensual dividida entre el churn.
Razón LTV:CAC
Cuántas veces recupera el negocio lo que invierte en adquirir: el veredicto de viabilidad del modelo de adquisición.
Payback del CAC
Meses para que la contribución acumulada del cliente iguale su costo de adquisición.
Vida promedio del cliente
1 dividido entre el churn mensual: los meses que el cliente típico permanece suscrito.
Contribución mensual
ARPU × margen bruto: el flujo real que cada cliente aporta por mes.

Metodología y supuestos

Contribución mensual = ARPU × Margen bruto

LTV = Contribución mensual ÷ Churn mensual

LTV:CAC = LTV ÷ CAC

Payback (meses) = CAC ÷ Contribución mensual

Vida promedio (meses) = 1 ÷ Churn mensual

El modelo asume decaimiento exponencial: cada mes se va el mismo porcentaje de los clientes restantes. Bajo ese supuesto, la vida promedio es el inverso del churn y el LTV es la suma de las contribuciones esperadas.

El LTV se calcula sobre contribución con margen — no sobre ingreso bruto — y en valor nominal, sin descontar el tiempo.

Ejemplo calculado

Ejemplo hipotético con fines ilustrativos. Los números se reproducen exactamente al capturarlos en la calculadora de esta página.

Ejemplo calculado: un SaaS con ARPU de $650, churn mensual del 3.5%, margen bruto del 72% y CAC de $5,200.

Contribución mensual: $650 × 0.72 = $468 por cliente.

LTV: $468 ÷ 0.035 = $13,371.

LTV:CAC: $13,371 ÷ $5,200 = 2.6.

Payback: $5,200 ÷ $468 = 11.1 meses. Vida promedio: 1 ÷ 0.035 = 28.6 meses.

Lectura: el cliente paga su adquisición en 11 meses y permanece 29 en promedio — viable, pero con margen delgado: casi el 40% de la vida del cliente se va en pagar su propio CAC. Bajar el churn a 2.5% subiría el LTV a $18,720 y la razón a 3.6 sin tocar precio ni costos.

Cómo interpretar el resultado

Una razón LTV:CAC menor a 1 significa que cada cliente destruye valor; entre 1 y 3 el modelo es frágil, porque el margen restante debe cubrir además toda la operación; por encima de 3 la adquisición se sostiene. Una razón altísima tampoco es gratis: puede indicar que inviertes menos de lo que el mercado te permitiría capturar.

El churn domina la fórmula porque divide: pasar de 5% a 4% de churn sube el LTV un 25%, y de 4% a 3% otro 33%. Reducir churn casi siempre mueve más el LTV que subir precio en proporción equivalente.

Cruza siempre payback contra vida promedio: un payback de 11 meses con vida de 29 deja 18 meses de contribución neta; el mismo payback con churn del 8% (vida de 12.5 meses) apenas deja al cliente pagar su CAC antes de irse.

Limitaciones y cuándo no usarla

  • El churn constante es una simplificación: en la práctica las camadas maduras suelen rotar menos que las recientes. Para ver la curva real por camada está la calculadora de retención por cohortes.
  • Asume ARPU y margen estables: sin expansión, upsell ni degradación de plan. El campo opcional de NRR corrige parcialmente esa limitación.
  • El LTV es nominal: no descuenta el valor del dinero en el tiempo, relevante si comparas contra inversiones alternativas.
  • Un error frecuente es usar ARPU bruto sin margen: infla el LTV y produce razones LTV:CAC espectaculares pero ficticias.
  • No la uses con churn medido en un solo mes atípico (un cambio de precios, una migración): el resultado hereda toda la distorsión de ese mes.

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Preguntas frecuentes

1¿Churn de clientes o churn de ingreso?
Esta calculadora usa churn de clientes (logo churn). Si tu ingreso está concentrado en pocos clientes grandes, complementa con churn de ingreso y NRR, porque perder un cliente grande pesa más de lo que el conteo sugiere.
2¿Cómo mido mi churn mensual correctamente?
Clientes que cancelaron en el mes divididos entre los clientes activos al inicio del mes, promediado sobre al menos tres meses. Excluye pruebas gratuitas: solo cuentan clientes que pagaban.
3¿Qué significa que mi LTV sea 'infinito'?
Que capturaste churn 0%: sin cancelaciones el modelo no puede acotar la vida del cliente. Usa el churn real aunque sea pequeño; con historia corta, usa el peor mes observado como estimación conservadora.
4¿El LTV incluye la expansión de mis clientes?
Solo si capturas el NRR opcional: entonces el motor entrega además un LTV ajustado por expansión. Sin ese dato, el LTV asume que cada cliente mantiene su ARPU inicial toda su vida.
5¿Con qué frecuencia recalcular?
Mensual para seguimiento y siempre que cambie el precio, el empaquetado o el canal de adquisición: cada uno mueve ARPU, churn o CAC, y con ellos toda la economía unitaria.

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Última actualización: 19 de julio de 2026

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